คิดให้ดีก่อนทำการตลาด article

ต้องยอมรับนะครับว่า การทำธุรกิจในปัจจุบันยากกว่าสมัยก่อนมาก เพราะมีการแข่งขันสูง โลกใบนี้เล็กลงมากขึ้นเรื่อยๆ ข่าวสารข้อมูลเชื่อมต่อถึงกันหมด ธุรกิจไหนที่ทำกำไรได้มากก็จะมีคนโดดเข้ามาขอส่วนแบ่งอย่างรวดเร็ว

ในช่วง 2-3 ปีมานี้ ที่เป็นยุคของ social network มีการทำการตลาดแบบใหม่ที่เป็นที่นิยมมากคือ การเสนอ super deal ให้ลูกค้า ผ่านทางเวบไซต์และ social network โดยมีเวบไซต์ที่รวบรวมและแจกคูปองลดราคาสำหรับสินค้าและบริการในราคาที่ต่ำกว่าปกติมาก

บริษัทที่เริ่มทำก่อนคือ groupon ในชิคาโก้ ซึ่งจะติดต่อร้านค้าต่างๆ ให้มาทำการตลาดผ่านเวบไซต์ของ groupon และทางบริษัทจะได้ส่วนแบ่งจากคูปองที่ขายได้ ส่วนร้านค้าก็ได้ทำการตลาดให้คนรู้จัก ให้ลูกค้าใหม่ๆได้มาลอง และในส่วนของลูกค้าเองก็ได้ประโยชน์จากสินค้าและบริการในราคาพิเศษ

groupon เปิดตัวได้ไม่นานก็สร้างปรากฏการณ์ เป็นตำนานหนึ่งของโลกไซเบอร์ หลังจากนั้นก็มีเวบไซต์ลักษณะนี้เกิดขึ้นมากมาย ของบ้านเราที่ดังที่สุดก็เห็นจะเป็น Ensogo.com

ดูๆแล้วก็เหมือนจะดีนะครับ ได้ประโยชน์กันทุกฝ่าย

แต่เอาเข้าจริงแล้ว คนที่ได้ประโยชน์มากที่สุดก็เห็นจะเป็น groupon เพราะแทบจะไม่ต้องทำอะไรเลย รอรับส่วนแบ่งจากร้านค้าที่มาเข้าร่วมทำ deal อย่างเดียว ในส่วนของลูกค้าเองก็มีความเสี่ยงเล็กน้อย เพราะไม่แน่ใจว่าจะได้รับสินค้าและบริการที่น่าพอใจหรือไม่ แต่ที่ดูจะเสียเปรียบที่สุดคงจะเป็นส่วนของร้านค้า เพราะนอกจากจะต้องเสนอ deal ในราคาที่ถูกมากๆแล้ว ยังต้องเสียส่วนแบ่งให้กับ groupon อีก โดยเฉพาะสำหรับสินค้าที่มาร์จิ้นไม่สูงแล้ว คูปองแต่ละใบที่ขายไปก็เท่ากับต้องควักเนื้อตัวเองเลยทีเดียว ซึ่งก็ต้องยอมรับในกติกาและถือเป็นค่าการตลาดไป

อย่างไรก็ดี ร้านค้าก็ต้องพิจารณาราคา ต้นทุนให้รอบคอบก่อนตัดสินใจร่วมทำ deal ไม่อย่างนั้นอาจจะเป็นแบบกรณีร้านขายขนมที่ญี่ปุ่นรายนี้ครับ

เรื่องของเรื่องก็คือ Groupon ได้เปิดดีลคูปอง "ขนมรูปปลาไท้" มูลค่า 1000 เยนโดยจ่ายเพียง 500 เยนเท่านั้น (ลด 50%) ซึ่งทางร้านขายขนมดังกล่าว จำกัดคูปองไว้ที่จำนวน 1,700 ใบ แต่หลังจากมีการใช้คูปองไปได้สักระยะหนึ่งก็เกรงว่าจะขาดทุน ทางร้านก็เลยยกเลิกดีลทั้งๆ ที่รับคูปองไปแค่ 400 ใบเท่านั้น ส่วนคูปองอีก 1,300 ใบที่มีอายุการใช้นานถึงเดือนมิถุนายน

ทางร้านขายขนมอ้างว่า Groupon ค่อนข้างก้าวร้าวมากในความพยายามที่จะทำให้ทางร้านยอมตกลงเล่นที่จำนวนคูปองมากๆ โดยอ้างว่า มันสามารถช่วยธุรกิจของทางร้านได้จริงๆ ซึ่งในข้อตกลงของการทำคูปองสุดคุ้มนี้ Groupon จะได้ส่วนแบ่ง 250 เยนเป็นค่าบริการ โดยแบ่งจากยอดขาย 500 เยน นั่นหมายความว่า ทางร้านจะได้เงินเพียง 250 เยนสำหรับ"ขนมรูปปลาไท้"ที่ปกติจะขายในราคา 1,000 เยน อย่างไรก็ตาม ทางร้านตกลงรับเงื่อนไขดังกล่าว เพราะเชื่อว่า ลูกค้าใหม่ๆ ที่ใช้ดีลของ Groupon จะซื้อขนมอย่างอื่นจากทางร้านด้วย แต่ในความเป็นจริง ลูกค้าของ Groupon ที่เข้ามาในร้านกลับเป็นพวกที่เหนียวหนึบและใช้แค่คูปองเท่านั้น ทางร้านกล่าวว่า ต้องยกเลิกดีล เนื่องจากความอยู่รอดของธุรกิจสำคัญกว่าการเคารพสิทธิ์การใช้คูปองเหล่านั้น (อีก 1,300 ใบ) อย่างไรก็ดี ลูกค้าที่ไม่สามารถใช้สิทธิ์ดังกล่าวจะสามารถใช้คูปองเพื่อขอเงินคืนจากทาง Groupon ได้

แน่นอนครับว่า กรณีนี้ทางร้านเสียเครดิตที่สุด แต่ก็ทำให้ groupon เสียชื่อไปด้วย เพราะลูกค้าไม่ได้รับสินค้าตามเงื่อนไขที่ groupon ไปจัดหามาให้

แต่ที่น่าตำหนิที่สุดก็ต้องเป็นร้านขายขนม เพราะ ทั้ง groupon และ ลูกค้าไม่ได้ทำผิดเงื่อนไขอะไร ทุกอย่างเกิดจากการที่ร้านค้าคาดหวังไปเอง และเมื่อไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ก็ผิดสัญญากับคนอื่นเอาดื้อๆ

การทำการตลาดผ่านเวบไซต์ลักษณะนี้ต้องยอมรับว่าน่าสนใจครับ แต่คงจะเหมาะกับธุรกิจที่มาร์จิ้นสูง และสามารถยอมรับได้กับราคาที่ต้องจ่ายสำหรับการทำตลาด ฉะนั้นแล้วจะลงทุนกับการตลาดก็พิจารณาให้ดีนะครับ เลือกช่องทางที่เหมาะกับธุรกิจของเรา อย่าทำไปตามกระแส การผิดสัญญา ผิดเงื่อนไขนั้น ทำให้เสียเครดิต ความน่าเชื่อถือจากคู่ค้า/ลูกค้า และชื่อเสียงที่เสียไปแล้วใช้เวลานานกว่ามากที่จะกู้กลับคืนมาได้ครับ

 

ดร.อภิชาติ ชยานุภัทร์กุล

บจก. พี แอนด์ เอส สเตนเลสสตีล เซ็นเตอร์

ตีพิมพ์ในวารสารเพื่อนสเตนเลส ปีที่ 7 ฉบับที่ 66/ กันยายน 2554


 

 




บทความจากวารสารเพื่อนสเตนเลส

Give and Take
อลูมิเนียม
Big Data Analytics
Win – Win
ธุรกิจเพื่อผู้สูงอายุ
จริยธรรมในธุรกิจ
Infographics
เดินประชุม
Internet of Things (IoT)
โฟกัสกลุ่มเป้าหมาย article
ศรัทธากับความจริง
โลกสมัยใหม่กับพ่อค้าคนกลาง
รถยนต์จากบริษัท IT
พลังแห่งการลืม
AND THIS TOO SHALL PASS
Coworking Space
SMALL IS BEAUTIFUL
การใช้ระบบ IT ในองค์กร
เซกานิก เอฟเฟค
เยี่ยมชมโรงงานที่ญี่ปุ่น
ปัจจัยที่ส่งผลต่อราคาสเตนเลส
Sheet Metal Exhibitions
เทคโนโลยีที่ล้มเหลว
ไมอีลิน
Frank Gehry กับงานสถาปัตยกรรมสเตนเลส
พัฒนาการของ Metal 3D printer
ความเป็นเยอรมัน
Folding Machine article
ความไร้เหตุผลของความเห็นอกเห็นใจ article
EoS กับ Tesla
Human Error
Cross Industry Learning
YAG Laser
3D Printer article
เครื่องตัดไฟเบอร์เลเซอร์กำลังมา article
ใช้สเตนเลสให้เกิดประโยชน์สูงสุด article
เศรษฐกิจไทย 2556 article
พฤติกรรมที่ไม่มีเหตุมีผล
การประมวลผลแบบกลุ่มเมฆ article
Tablet กับการใช้งานในองค์กร article
ทำสีให้สเตนเลส
เศรษฐศาสตร์กับโอลิมปิค
ปรับตัวเพื่ออยู่รอด article
เมื่ออาเซียนเปิดตลาดเสรี article
ความสำเร็จของ Google article
เครื่องพับโลหะแผ่น article
2012: 100 ปี สเตนเลส article
กฎหมายของเขา/ของเรา article
Income gap, Moral gap article
127 hours article
GDP กับ GNH article
300 บาท เพื่อไทย เพื่อใคร? article
การจัดเรียงชิ้นงานในการตัดแผ่นโลหะ article
เลเซอร์มาร์ค article
เครื่องตัดเลเซอร์ทำอะไรได้บ้าง? article
เรื่องเล่าดีๆ " จากญี่ปุ่น" ในวันแผ่นดินไหว article
ซื้อขายแบบตลาดซึกิจิ article
ควันหลงจากโศกนาฎกรรม article
แปลกแยก หรือ แตกต่าง? article
สเตนเลสดูเพล็กซ์กับตลาดยุโรป
ใช้สเตนเลสเกรดไหนดี?
ผิวสเตนเลสแผ่น
Size NB ของท่อสเตนเลส
คุณทราบไหมว่า...?
ทำไมแม่เหล็กดูดติด
ทฤษฎีเกม
Mind Map
งานเลเซอร์เหมาะกับงานลักษณะไหนบ้าง
Laser cutting's FAQ
ทฤษฎีโลกเล็ก
การตลาดทางอินเตอร์เน็ต
การตัดสินใจภายใต้ความเสี่ยง
High-density plasma
เครื่องตัดเลเซอร์ มาร์คได้หรือไม่
ไดอะแกรมของเหตุและผล
ทำรายงานแบบง่ายๆด้วย Pivot Table
จดหมายจากผู้อ่าน
อัตตาและหน้าที่
การจัดความสำคัญของวัสดุคงคลัง
80/20
EOQ
PERT CHART
งานพับสเตนเลส
ความจริง (ครึ่งเดียว) ที่อันตราย
ผมคิดราคาค่าตัดเลเซอร์ยังไง
1 ปีที่ผ่านไป
Punching+Laser Combination
งานตัดWaterjet
งาน Punching
งานตัดเลเซอร์
ISO9001:2000
งานตัดพลาสมา
ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับงานโลหะแผ่น article



แสดงความคิดเห็น
ความคิดเห็น *
ผู้แสดงความคิดเห็น  *
อีเมล 
ไม่ต้องการให้แสดงอีเมล