ISO9001:2000

สวัสดีครับ ท่านผู้อ่านที่เคารพ ฉบับนี้ขอแทรกด้วยเรื่องเล่าจากประสบการณ์การทำงานเกี่ยวกับระบบบริหารคุณภาพของบริษัท ในช่วง 7-8 เดือนที่ผ่านมานะครับ

บริษัทของเราเริ่มทำระบบบริหารคุณภาพ (ISO9001:2000) เมื่อเดือนเมษายน โดยได้เข้าร่วมโครงการของสมอ. ซึ่งเป็นโครงการที่สนับสนุนการทำระบบบริหารคุณภาพสำหรับองค์กรธุรกิจ SME  ขั้นตอนการทำก็เริ่มจากมีที่ปรึกษาเข้ามาให้คำแนะนำ โดยแบ่งออกเป็นเฟสต่างๆ กล่าวโดยรวมๆ ก็เริ่มจากให้ความรู้กับพนักงาน กำหนดขอบข่าย พอทำความเข้าใจแล้วก็มอบหมายงาน, กำหนดขั้นตอนการทำงานให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของ ISO, จัดทำระบบเอกสาร  หลังจากนั้นก็ทำการตรวจสอบประเมินภายใน (Internal Audit), แก้ไขปัญหาที่พบจากการตรวจภายใน ถึงตรงนี้ก็หมดหน้าที่ของทางที่ปรึกษาและเฟลทั้งหมดที่กำหนดไว้ในโครงการ ถ้าเห็นว่าพร้อมแล้ว ทางบริษัทอาจจะเรียกผู้ให้การรับรองระบบมาตรฐาน ISO (Certification Body) เช่น BVQI, AJA เข้ามาตรวจสอบ ถ้าผ่านก็จะได้รับใบรับรองที่ออกให้จากสถาบันที่ให้การรับรองระบบ (Accreditation Body) เช่น UKAS และหลังจากนั้นก็จะต้องมีการตรวจปีละสองครั้ง หรืออย่างน้อยหนึ่งครั้งจากผู้ให้การรับรอง จนกว่าเราจะยกเลิกระบบ,หมดสัญญาหรือเปลี่ยนผู้ให้การรับรอง

ที่กล่าวมาก็เป็นขั้นตอนคร่าวๆนะครับ มีรายละเอียดระหว่างทางมากมาย แต่ที่ผมอยากจะเขียนถึงคือสิ่งที่ผมคิดว่าเราได้รับจากการทำระบบขึ้นมา  ในระดับภาพรวม ทำให้เราเห็นว่า จุดไหนของระบบการทำงานของเราที่เราต้องเข้าไปให้ความสำคัญ และจุดไหนที่เรายังบกพร่องอยู่หรือยังไม่มี ซึ่งบางครั้งอะไรสำคัญ/ไม่สำคัญมันก็บอกยาก แต่โดยรวมๆแล้วระบบ ISO9001 จะอิงไปที่ความพอใจของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งในธุรกิจทุกวันนี้มันก็เป็นอย่างนั้น ระบบ ISO ให้ความสำคัญกับตรงนี้มาก ถึงกับออกเป็นข้อกำหนดให้มีการสำรวจความพึงพอใจลูกค้าเลยทีเดียว

สำหรับในระดับปฏิบัติการ ผมคิดว่าที่เห็นชัดๆคือ ตัวระบบบังคับให้มีการตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน และมีการบันทึก ทำให้เรารู้ว่าต้องเข้าไปแก้ปัญหาที่ตรงไหน หรือปัญหานี้มันเกิดบ่อยแค่ไหน/สำคัญแค่ไหน รวมไปถึงวิธีรองรับแผนการขยายในอนาคต ทำให้เรานึกภาพออกว่า Flow ของงานมันควรจะเป็นอย่างไร มีเอกสารแบบไหน บันทึกอย่างไร ตรวจสอบอย่างไร

ผมมานึกๆดูแล้ว ในวงการสเตนเลส โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทที่เป็นโรงงานที่มีการขึ้นรูป, การประกอบ มีข้อกำหนดหลายข้อเลยนะครับที่สามารถนำมาช่วยในการพัฒนาการทำงาน ซึ่งบางครั้งถูกละเลยไปด้วยความเคยชิน หรือ รู้สึกว่ามันโอเคอยู่แล้ว จะไปแก้ไขมันลำบาก เลยไม่คิดจะลองเปลี่ยนแปลง ก็น่าลองศึกษาดูนะครับ โดยอาจจะไม่ต้องเอาไปใช้ทั้งหมด แค่รับเอาแนวคิดบางส่วนที่เราคิดว่าเหมาะกับระบบการทำงานของเราไปลองปรับใช้ดู

หลายบริษัทที่ทำระบบ ISO เพราะลูกค้าบังคับ, บางบริษัทอาจจะต้องการทำระบบเพราะ สร้างภาพพจน์, เพิ่มยอดขาย ซึ่งการได้รับการรับรองก็อาจจะมีผล แต่สำหรับบริษัทเราไม่ได้คำนึงถึงจุดนี้เป็นหลัก อาจจะเรียกสิ่งเหล่านี้เป็นผลพลอยได้ แต่ที่เราต้องการก็คือระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่เรากำลังอยู่ในช่วงหัดเดิน ผมย้อนคิดไปถึงตอนก่อนที่เราจะเริ่มทำระบบ ก็รู้สึกว่า ระบบที่ช่วยกันทำมาจนถึงตอนนี้ก็พัฒนากระบวนการการดำเนินงานขึ้นมากทีเดียว

สำหรับท่านที่สนใจ ก็ลองศึกษารายละเอียดได้ที่เวบไซต์ของสมอ. สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม ซึ่งจะมีข้อมูลเกี่ยวกับระบบบริหารคุณภาพ ISO9001:2000 และ โครงการฝึกอบรมและให้คำปรึกษาแนะนำเกี่ยวกับระบบ นอกจากนี้ก็มี สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ก็มีจัดโครงการฝึกอบรมเช่นกัน สนใจรายละเอียดก็ตาม links ที่ผมลงไว้ด้านล่างได้เลยครับ ฉบับนี้ก็ลาไปก่อน สวัสดีครับ

อ้างอิง

http://www.tisi.go.th

http://www.ftpi.or.th/th/prdsrv_cns_iso9000.htm

 

ดร.อภิชาติ ชยานุภัทร์กุล

ผู้จัดการฝ่ายผลิต บจก. พี แอนด์ เอส สเตนเลสสตีล เซ็นเตอร์

ตีพิมพ์ในวารสารเพื่อนสเตนเลส ปีที่ 1 ฉบับ 8-9 /  พฤศจิกายน-ธันวาคม 2549




บทความจากวารสารเพื่อนสเตนเลส

Give and Take
อลูมิเนียม
Big Data Analytics
Win – Win
ธุรกิจเพื่อผู้สูงอายุ
จริยธรรมในธุรกิจ
Infographics
เดินประชุม
Internet of Things (IoT)
โฟกัสกลุ่มเป้าหมาย article
ศรัทธากับความจริง
โลกสมัยใหม่กับพ่อค้าคนกลาง
รถยนต์จากบริษัท IT
พลังแห่งการลืม
AND THIS TOO SHALL PASS
Coworking Space
SMALL IS BEAUTIFUL
การใช้ระบบ IT ในองค์กร
เซกานิก เอฟเฟค
เยี่ยมชมโรงงานที่ญี่ปุ่น
ปัจจัยที่ส่งผลต่อราคาสเตนเลส
Sheet Metal Exhibitions
เทคโนโลยีที่ล้มเหลว
ไมอีลิน
Frank Gehry กับงานสถาปัตยกรรมสเตนเลส
พัฒนาการของ Metal 3D printer
ความเป็นเยอรมัน
Folding Machine article
ความไร้เหตุผลของความเห็นอกเห็นใจ article
EoS กับ Tesla
Human Error
Cross Industry Learning
YAG Laser
3D Printer article
เครื่องตัดไฟเบอร์เลเซอร์กำลังมา article
ใช้สเตนเลสให้เกิดประโยชน์สูงสุด article
เศรษฐกิจไทย 2556 article
พฤติกรรมที่ไม่มีเหตุมีผล
การประมวลผลแบบกลุ่มเมฆ article
Tablet กับการใช้งานในองค์กร article
ทำสีให้สเตนเลส
เศรษฐศาสตร์กับโอลิมปิค
ปรับตัวเพื่ออยู่รอด article
เมื่ออาเซียนเปิดตลาดเสรี article
ความสำเร็จของ Google article
เครื่องพับโลหะแผ่น article
2012: 100 ปี สเตนเลส article
กฎหมายของเขา/ของเรา article
Income gap, Moral gap article
127 hours article
GDP กับ GNH article
คิดให้ดีก่อนทำการตลาด article
300 บาท เพื่อไทย เพื่อใคร? article
การจัดเรียงชิ้นงานในการตัดแผ่นโลหะ article
เลเซอร์มาร์ค article
เครื่องตัดเลเซอร์ทำอะไรได้บ้าง? article
เรื่องเล่าดีๆ " จากญี่ปุ่น" ในวันแผ่นดินไหว article
ซื้อขายแบบตลาดซึกิจิ article
ควันหลงจากโศกนาฎกรรม article
แปลกแยก หรือ แตกต่าง? article
สเตนเลสดูเพล็กซ์กับตลาดยุโรป
ใช้สเตนเลสเกรดไหนดี?
ผิวสเตนเลสแผ่น
Size NB ของท่อสเตนเลส
คุณทราบไหมว่า...?
ทำไมแม่เหล็กดูดติด
ทฤษฎีเกม
Mind Map
งานเลเซอร์เหมาะกับงานลักษณะไหนบ้าง
Laser cutting's FAQ
ทฤษฎีโลกเล็ก
การตลาดทางอินเตอร์เน็ต
การตัดสินใจภายใต้ความเสี่ยง
High-density plasma
เครื่องตัดเลเซอร์ มาร์คได้หรือไม่
ไดอะแกรมของเหตุและผล
ทำรายงานแบบง่ายๆด้วย Pivot Table
จดหมายจากผู้อ่าน
อัตตาและหน้าที่
การจัดความสำคัญของวัสดุคงคลัง
80/20
EOQ
PERT CHART
งานพับสเตนเลส
ความจริง (ครึ่งเดียว) ที่อันตราย
ผมคิดราคาค่าตัดเลเซอร์ยังไง
1 ปีที่ผ่านไป
Punching+Laser Combination
งานตัดWaterjet
งาน Punching
งานตัดเลเซอร์
งานตัดพลาสมา
ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับงานโลหะแผ่น article



แสดงความคิดเห็น
ความคิดเห็น *
ผู้แสดงความคิดเห็น  *
อีเมล 
ไม่ต้องการให้แสดงอีเมล